渝水區城市管理局窗口服務工作承諾

一、認真做好審批服務工作

1、負責確保做好本單位在市政務服務中心城管窗口受理辦理的行政審批服務事項的申請受理、結果送達、咨詢答復、相關事項告知。

2、對一般性簡易審批辦證事項,一律實行“一審一核”辦理制度,當場在窗口直接審批辦理。

3、對需要集體討論、專家論證、聽證、現場踏勘而不能在窗口直接辦理的審批事項,負責審核、傳遞申辦材料,協調和督促本單位在承諾時限內辦結。

二、認真做好政務信息公開工作

在窗口公示辦理的行政服務事項的名稱、審批依據、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費標準等信息,免費提供申請、表格范文和一次性告知單。

三、壓縮辦事時限,提高工作效率

對辦理業務需要提供的資料和有關手續、要求,必須一次性告知服務對象。資料手續齊全,符合辦理規定的事情,當時能辦的立即辦理,當時不能辦理的限期辦理,按規定不能辦理的解釋清楚,嚴禁推諉扯皮、拖延辦理或壓住不辦。

四、改進服務方式,提供熱情服務。

實行首問負責制、服務承諾制、一次性告知制和限時辦結制。凡服務對象來我窗口詢問或辦理有關事項,第一個被問及的人員,必須給予回答、受理。必須儀表整潔、舉止文明、禮貌熱情、服務周到,對辦事人員做到一張笑臉相迎、一聲問候相慰、一張椅子相讓、一句再見相送,堅決杜絕“門難進、人難見、臉難看、事難辦”的衙門作風,真正把愛心、耐心、責任心呈現在廣大服務對象面前。

五、嚴格辦事紀律,做到廉潔自律。

嚴格執行“四不準”:不準刁難服務對象;不準超越規定的項目、范圍、標準收費和罰款;不準徇私舞弊、損公肥私和索、拿、卡、要;不準接受影響執法的宴請和高消費娛樂活動。

六、加大監督力度,落實監督措施。

開通服務承諾監督,渝水區城市管理局和行政服務中心同時進行監督,舉報電話:(單位監督電話0790-7109216,中心監督電話:0790-6422701),設立意見建議和投訴舉報箱。對違反上述承諾的行為,一經查實,視情節輕重分別給予直接責任人批評教育、公開檢查、通報批評、經濟處罰、調離崗位和紀律處分。