渝水區(qū)公共交通企事業(yè)單位信息公開(kāi)制度

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范渝水區(qū)公共交通企事業(yè)單位信息公開(kāi)工作，不斷提升渝水區(qū)公共交通服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《公共交通企業(yè)信息公開(kāi)規(guī)定》及有關(guān)制度，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度所稱公共交通企事業(yè)單位是指渝水區(qū)為不特定社會(huì)公眾提供出行服務(wù)并按照固定線路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)企業(yè)。領(lǐng)域公共交通企業(yè)包括從事城市公共交通、道路班車客運(yùn)、道路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。

公共交通企事業(yè)單位信息公開(kāi)是指其依法向公民、法人和其他組織公開(kāi)提供公共交通服務(wù)過(guò)程中與公眾利益密切相關(guān)的信息。

第三條 渝水區(qū)范圍內(nèi)的公共交通企事業(yè)單位信息公開(kāi)，適用本制度。

第四條 公共交通企事業(yè)單位信息公開(kāi)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，做到依法依規(guī)、真實(shí)全面、便民實(shí)用、有利監(jiān)督。

第五條 公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)規(guī)定應(yīng)當(dāng)妥善處理好信息公開(kāi)與國(guó)家秘密、公共安全、產(chǎn)業(yè)安全、商業(yè)秘密、個(gè)人信息保護(hù)等其他重要利益的關(guān)系，注意區(qū)分信息公開(kāi)與業(yè)務(wù)查詢服務(wù)事項(xiàng)。

第五條 渝水區(qū)交通運(yùn)輸局為全區(qū)公共交通企事業(yè)單位信息公開(kāi)工作的主管部門，負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全區(qū)公共交通企事業(yè)單位信息公開(kāi)工作，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)行業(yè)領(lǐng)域所屬公共交通企事業(yè)單位信息公開(kāi)的推進(jìn)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。

第六條 城市公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)以下信息：

（一）運(yùn)營(yíng)線路、站點(diǎn)名稱、服務(wù)時(shí)間、運(yùn)行方向、票價(jià)、乘車規(guī)則等運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息；

（二）乘客安全須知、禁止攜帶的物品目錄、安全警示標(biāo)志等安全防范信息；

（三）安全錘、滅火器等應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施使用方法，以及安全疏散標(biāo)識(shí)等應(yīng)急處置信息；

（四）企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話、行業(yè)監(jiān)督電話、投訴受理制度等權(quán)益維護(hù)信息。

第七條 道路班車客運(yùn)、道路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)以下信息：

（一）企業(yè)名稱、駕駛員姓名和從業(yè)資格證號(hào)、票價(jià)、里程表、乘車規(guī)則等道路班車客運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息，客車類型等級(jí)、運(yùn)輸線路、配客站點(diǎn)、班次、發(fā)車時(shí)間、票價(jià)等道路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息；

（二）乘客安全須知、禁止及限制攜帶和托運(yùn)的物品目錄、安全警示標(biāo)志等安全防范信息；

（三）安全錘、滅火器等應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施使用方法，以及安全疏散標(biāo)識(shí)等應(yīng)急處置信息；

（四）企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話、行業(yè)監(jiān)督電話等權(quán)益維護(hù)信息。

第八條 綜合客運(yùn)樞紐內(nèi)的公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好樞紐內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、換乘路徑、集疏運(yùn)路線圖等信息的主動(dòng)公開(kāi)。

第九條 公共交通企業(yè)對(duì)下列信息不予公開(kāi)：

（一）涉及國(guó)家秘密的；

（二）公開(kāi)后可能危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)穩(wěn)定的；

（三）涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等公開(kāi)會(huì)對(duì)第三方合法權(quán)益造成損害的；

（四）法律法規(guī)禁止公開(kāi)的其他信息。

公共交通企業(yè)內(nèi)部管理信息可以不予公開(kāi)。

第十條 公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)相關(guān)信息，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。

因運(yùn)營(yíng)線路、站點(diǎn)等信息發(fā)生變更影響社會(huì)公眾出行的，公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在實(shí)施之日3日前予以公開(kāi)；因交通管制、重大公共活動(dòng)、惡劣天氣、突發(fā)事件等導(dǎo)致臨時(shí)變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開(kāi)。

第十一條 公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息公開(kāi)咨詢窗口，及時(shí)回復(fù)社會(huì)公眾咨詢，并針對(duì)不同群體優(yōu)化咨詢服務(wù)。

設(shè)置信息公開(kāi)咨詢窗口可以采取電話、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，并注重與客戶服務(wù)熱線、移動(dòng)客戶端等進(jìn)行融合。

第十二條 公共交通企業(yè)可以通過(guò)文字、標(biāo)識(shí)、圖示、視頻、音頻等方式公開(kāi)信息。公開(kāi)方式應(yīng)當(dāng)便于社會(huì)公眾知曉。

第十三條 公共交通企業(yè)可以通過(guò)以下一種或者幾種渠道公開(kāi)信息：

（一）交通運(yùn)輸場(chǎng)站；

（二）交通運(yùn)輸工具及其服務(wù)設(shè)施；

（三）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；

（四）其他便于社會(huì)公眾及時(shí)、準(zhǔn)確獲取信息的渠道。

公共交通企業(yè)通過(guò)交通運(yùn)輸場(chǎng)站、交通運(yùn)輸工具及其服務(wù)設(shè)施設(shè)置廣告的，不得覆蓋、遮擋應(yīng)予公開(kāi)的信息。

第十四條 城市公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)未按照規(guī)定公開(kāi)相關(guān)信息的，由城市人民政府交通運(yùn)輸主管部門或者城市人民政府指定的城市公共交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令限期整改。

道路班車客運(yùn)、道路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)未按照規(guī)定公開(kāi)相關(guān)信息的，由縣級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令限期整改。

第十五條 公民、法人和其他組織對(duì)公共交通企業(yè)信息公開(kāi)內(nèi)容、時(shí)限、渠道等事項(xiàng)有異議的，有權(quán)向相關(guān)交通運(yùn)輸主管部門進(jìn)行申訴。

第十六條 公共交通企事業(yè)單位和行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)按其職權(quán)調(diào)查處理公民、法人和其他組織的舉報(bào)和投訴，并在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)當(dāng)事人。

第十七條 本制度由渝水區(qū)交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。自發(fā)布之日起施行。