人和鄉2023年新聞發布會答記者問

1.問: 黨的二十大強調，在社會基層堅持和發展新時代“楓橋經驗”。請問人和鄉是怎樣堅持和發展新時代“楓橋經驗”的？
回答人：熊榮
回答人單位及職務：人和鄉黨委副書記
人和鄉堅持以人民為中心的發展理念，創新發展新時代“楓橋經驗”，打造了人和百事通平臺，推動轄區信訪總量大幅下降，構建了新時代文明鄉風，打造了基層治理“人和樣板”。
人和百事通是以黨建為引領、以網格化管理為基礎、信息化建設為支撐，是一個訪民情、聽民意、惠民生、解民憂、聚民心的綜合性服務平臺。主要內容是“五個一”：一個綜治中心、一支調解隊伍、一個微信平臺、一個熱線電話、一個舉報信箱。主要做法如下：
一、以大數據為支撐，傾聽民意“零距離”。一是升級了綜治中心。共投資300余萬元，對綜治中心進行提升改造，設置信息化指揮調度、矛盾糾紛調處、心理健康服務三個功能區，安裝必備的設施設備，承擔信息匯總、綜合研判、應急綜合指揮、流轉督辦、考核獎懲等社會治理日常工作。二是暢通了信訪渠道。通過微信、“7138365”鄉長熱線、舉報信箱、電子郵箱，以及政通人和大數據平臺，由專人管理收集，每日及時對各類電話、數據、信息進行采集、任務進行派遣、事件進行處置、結果進行反饋。
二、以隊伍建設為重點，化解矛盾“大合唱”。一是組建鄉、村、組三級網格員隊伍。實行網格化管理，全鄉共設置52個網格、67名網格巡查員，結合百事通平臺，隨時掌握各村矛盾突發點和群眾關心的熱點難點問題，做到心中有數、提前布控。二是組建百事通調解員隊伍。由鄉綜治專干、派出所民警、法律顧問和農村工作經驗豐富、樂于奉獻的人和籍退休老干部，村內具有名望的鄉賢等組成。全鄉共有14支調解隊伍，農村專職調解員71名，處理百事通反饋日常事務。三是組建法律工作者隊伍。建立“三官一律”（檢察官、法官、警官、律師）介入案件辦理工作機制，由專業法律工作者給群眾講明政策法規，引導群眾采用法律方法，幫助群眾尋找法律援助，筑牢百事通與群眾之間信任的橋梁。
三、以制度建設為保障，壓實責任 “無死角”。一是建立值班制度。每個工作日安排鄉領導班子成員和各部門負責人輪流在綜治中心接訪，由掛點領導和網格化鄉村干部對群眾各類來電來信反映的問題進行分門別類處理。二是建立領導包案制度。由班子成員、綜治專干、派出所民警、法律顧問、村書記等組成專班，限期解決全鄉歷史遺留問題。三是建立接訪處理制度。堅持“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”，形成一套行之有效的個案和群訪接訪處理制度，建立健全完善的接訪方案，切實做好“由誰接訪、如何接訪、怎樣處結”的工作流程。
問:近年來，渝水區人和鄉牢牢把握維護社會穩定這根主線，平安建設及綜治工作扎實有效、成績突出，為全鄉經濟社會發展營造了和諧穩定的社會環境。下一步人和鄉該怎么做呢？
回答人：熊榮
回答人單位及職務：人和鄉黨委副書記
下一步，人和鄉將打造“和諧超市”品牌，繼續織密織牢“連心、情報、平安”三條線，以主動融合、靠前防控、政通人和為目標，努力建成成色更足、底色更亮的平安和諧人和。
人和鄉“和諧超市”是在以“人和百事通”平臺基礎上延伸打造的矛盾糾紛化解新品牌，是將基層矛盾糾紛化解關口前移的有力舉措。和諧超市對標對照“道德積分銀行”建設，以踐行“四度三感謝”理念為原則，調動群眾參與鄉村社會治理的積極性，推動矛盾糾紛源頭化解。一是拓寬情報收集渠道。利用“線上+線下”雙通道，打造一站式化解矛盾糾紛“情報線”。線下，群眾可以到“人和鄉百事通”接訪窗口反映線索；線上，可以通過“7138365”鄉長熱線、渝快辦、舉報信箱、電子郵箱，以及“政通人和”微信公眾號大數據平臺反映訴求，讓群眾最多“只跑最近一站”。二是完善評議工作機制。成立以鄉村兩級干部、派出所民警、網格員、村民代表為主的“和諧超市”評議領導小組，每月及時對提供有價值情報線索、幫助調解矛盾糾紛、表現良好“重點人群”等群體進行公正評議，對其表現進行核實及評分，根據不同的評分等級，可在“和諧超市”兌換不同物資，以此調動群眾參與全鄉社會治理的積極性。三是源頭化解矛盾糾紛。依托“和諧超市”平臺，深入推進矛盾糾紛源頭預防、化解工作。引導全鄉黨員干部“進百家門、知百家事、解百家難、暖百家心”，用心用情用力解決群眾煩心事、操心事、揪心事。對群眾各類來電來信來訪反映的問題進行分門別類處理，做到受理、分流、辦結、反饋有效銜接、閉環管理，真正讓群眾“進一扇門、辦所有事”。